Expectativas y percepción del usuario adulto mayor en relación a la oferta de servicios de salud del Centro de Salud de Pillcomarca, 2010.

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dc.contributor.advisor Ibazeta Valdiviezo, Clara Alicia
dc.contributor.author Sifuentes Herrera, Braulia
dc.date.accessioned 2017-02-22T08:36:35Z
dc.date.available 2017-02-22T08:36:35Z
dc.date.issued 2011
dc.identifier.other TEN/00931/S53
dc.identifier.uri http://repositorio.unheval.edu.pe/handle/UNHEVAL/996
dc.description.abstract La presente investigación tiene por objetivo: Determinar la relación entre las expectativas y percepción del usuario adulto mayor en relación a la oferta de servicios salud. Se llevó a cabo un estudio descriptivo con una muestra de 348 usuarios adultos mayores del Centro Salud Pillco Marca del distrito de Pillcomarca, departamento de Huánuco durante el período 2010. Se utilizó una la encuesta SERVQUAL en la recolección de los datos. Para la comprobación de las hipótesis se utilizó la correlación de Spearman. Se obtuvieron los siguientes resultados: La relación de las expectativas y percepciones fue 0,093 y el p valor de 0,084; lo que indica la no relación de las variables. De igual forma las dimensiones revelaron que no hay relación respecto a la confiabilidad cuya r fue 0,082 y el p valor es 0,125; responsabilidad de cuya r es -0,006 y el p valor es 0,913; seguridad de cuya r es 0,015 y el p valor es 0,785; empatía cuya r es- 0,002 y el p valor es 0,972 y en los aspectos tangibles la r es- 0,015 y el p valor es 0,784. Se concluyó que: Ninguna dimensión de las expectativas tiene relación con el de las percepciones, por lo que las expectativas de los usuarios adultos mayores no guardan relación con la percepción de la atención de salud. es_PE
dc.description.uri Tesis es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional Hermilio Valdizán es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/restrictedAccess en_US
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.source Universidad Nacional Hermilio Valdizán es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNHEVAL es_PE
dc.subject Percepción de la calidad de atención del adulto mayor es_PE
dc.subject Confiabilidad es_PE
dc.subject Responsabilidad es_PE
dc.subject Seguridad es_PE
dc.subject Empatía es_PE
dc.title Expectativas y percepción del usuario adulto mayor en relación a la oferta de servicios de salud del Centro de Salud de Pillcomarca, 2010. es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis en_US
thesis.degree.level Título profesional
thesis.degree.grantor Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Enfermería
thesis.degree.name Licenciado en Enfermería
thesis.degree.discipline Enfermería
dc.subject.ocde Enfermería


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