Calidad del servicio educativo y satisfacción de los estudiantes del Instituto de Educación Superior Pedagógico Marcos Durán Martel de Huánuco

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes del Instituto de Educación Superior Pedagógicos Marcos Duran Martel-Huánuco. Con un tipo de investigación básica con diseño de investigación no experimental, nivel descriptivo correlacional y enfoque cuantitativo. Se tomo como población a 298 estudiantes del 1er ciclo al 10mo ciclo de la carrera de inicial “Marcos Duran Martel”- Huánuco, para la muestra se tuvo a 30 estudiantes del 9no ciclo de la carrera de inicial. Para evaluar la variable de investigación se utilizaron dos herramientas, las cuales consistieron en un cuestionario de 15 preguntas para evaluar la calidad del servicio y 15 ítems para evaluar la felicidad de los estudiantes. Ambas herramientas han sido validadas según rigurosos criterios de expertos. De manera similar, los hallazgos demostraron que los instrumentos son confiables, como lo demuestra el estadístico Alfa de Cronbach, que sugirió una confiabilidad de 0,8912303 para la variable calidad del servicio y 0,8890062 para la variable felicidad de los estudiantes. Los hallazgos del estudio se consideraron buenos. Por lo tanto, se puede inferir que existe una correlación directa entre las variables de estudio, donde el estudiante se ve impactado por diferentes estímulos y experiencias. Como sugerencia, es recomendable utilizar diversas tácticas para comprender el comportamiento humano.