dc.contributor.advisor | Vargas Roncal, Rosario | |
dc.contributor.author | Villanueva Medrano, Giulianna Denisse | |
dc.date.accessioned | 2024-09-03T20:54:08Z | |
dc.date.available | 2024-09-03T20:54:08Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/10454 | |
dc.description.abstract | El estudio se enfoca en la relación entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción laboral de los trabajadores en la Universidad Nacional Daniel Alomía Robles. Los objetivos son determinar el nivel de calidad del servicio, el grado de satisfacción laboral y analizar las dimensiones de la calidad del servicio en la universidad. Las hipótesis son sobre la calidad del servicio, la satisfacción laboral y las dimensiones de calidad. La investigación tuvo en un enfoque descriptivo y correlacional, utilizando un nivel cuantitativo. La muestra incluye a 201 participantes. Los resultados revelan, el 35,2% de los encuestados percibe una baja calidad del servicio, el 33,9% considera que es de calidad media y el 31,0% la evalúa como alta. Además, no se encuentran diferencias significativas entre los diferentes estratos (estudiantes, docentes y no docentes) en cuanto a la calidad del servicio. Las dimensiones "Capacidad de respuesta" y "Tangibilidad" son percibidas de baja calidad, mientras que las "Confiabilidad", "Aseguramiento" y "Empatía" tienen una distribución más equilibrada. En cuanto a la satisfacción laboral, el 35,3% se muestra insatisfecho, el 31,8% indiferente y el 32,9% satisfecho con su trabajo. Se establece una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción laboral, donde una mala calidad del servicio se asocia con niveles más altos de insatisfacción laboral y una buena calidad del servicio se relaciona con niveles más altos de satisfacción laboral. Las pruebas de hipótesis respaldan estas conclusiones, demostrando una relación significativa y de grado moderado | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.relation.ispartofseries | T023_70691970_M; | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Calidad del Servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción laboral | es_PE |
dc.subject | Dimensiones de calidad | es_PE |
dc.title | La calidad del servicio y la satisfacción laboral en la Universidad Nacional Daniel Alomía Robles | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión y Negocios, con mención en Gestión de Proyectos | es_PE |
thesis.degree.discipline | Gestión y Negocios, con mención en Gestión de Proyectos | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 22412064 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6898-2379 | es_PE |
renati.author.dni | 70691970 | |
renati.discipline | 413867 | es_PE |
renati.juror | Portocarrero Merino, Ewer | |
renati.juror | Hilario Cardenas, Jorge Ruben | |
renati.juror | Carrasco Muñoz, Miguel Alfredo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |