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dc.contributor.advisorJesus Aquino, Jorge Luis
dc.contributor.authorCalero Camacho, Deysi Bertha
dc.contributor.authorDurand Vara, Katya Danila
dc.contributor.authorMiraval Huaman, Milagros Guadalupe
dc.date.accessioned2024-09-30T21:29:16Z
dc.date.available2024-09-30T21:29:16Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13080/10624
dc.description.abstractEl presente estudio se enfoca en la relación entre el Gobierno Digital y la Calidad de Servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco durante el año 2023. La investigación se desarrolló con el objetivo general de determinar el nivel de relación entre estas dos variables, desglosado en objetivos específicos que exploraron aspectos como el acceso y conectividad, los servicios en línea, la participación ciudadana, la transparencia y rendición de cuentas, así como la innovación y desarrollo tecnológico. La metodología adoptada fue de tipo seccional, descriptiva y correlacional, con un enfoque cuantitativo deductivo y un diseño no experimental. La población objetivo consistió en 1300 usuarios que acuden mensualmente a la Municipalidad Provincial de Huánuco, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 65 personas. Mediante la aplicación de encuestas y cuestionarios, se recopiló información relevante para analizar la relación entre el Gobierno Digital y la Calidad de Servicio al usuario. Los resultados obtenidos revelaron que, si bien existe una relación positiva entre ambas variables, esta relación es débil en la mayoría de los aspectos estudiados. Específicamente, se encontró una relación positiva débil entre el Gobierno Digital y la Calidad de Servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco durante el año 2023, destacando la relación positiva débil entre el acceso y conectividad, la eficiencia operativa, la interacción ciudadana, la seguridad y protección de datos, así como la innovación y adaptabilidad. Estos hallazgos sugieren que, si bien el Gobierno Digital puede influir positivamente en la calidad de los servicios al usuario, existen áreas de mejora y oportunidades para fortalecer esta relación en la Municipalidad Provincial de Huánuco. Estos resultados tienen implicaciones importantes para el diseño e implementación de políticas y estrategias destinadas a mejorar la experiencia del usuario en entornos gubernamentales digitales.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Hermilio Valdizánes_PE
dc.relation.ispartofseriesT023_76932760_T;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectGobierno digitales_PE
dc.subjectCalidad de Servicioes_PE
dc.subjectAdministración UNHEVALes_PE
dc.titleEl Gobierno Digital y su relación con la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Huánuco, 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismoes_PE
thesis.degree.nameLicenciado(a) en Administraciónes_PE
thesis.degree.disciplineCiencias Administrativases_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni43333660
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3621-4652es_PE
renati.author.dni76932760
renati.author.dni76873578
renati.author.dni76252088
renati.discipline413019es_PE
renati.jurorSalinas Alejandro, Niker Jhon
renati.jurorRomero Vela, Jorge Ernesto
renati.jurorBravo Taboada, Yossary Darill
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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  • Tesis de Pregrado [373]
    Tesis de Pregrado de la Escuela Profesional de Ciencias Administrativas

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