Browsing Maestrías by Subject "Calidad del servicio"

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    • Calidad de servicio y fidelización de clientes en el Mercado Modelo de Huánuco 

      Morales Malpartida, Romel (Universidad Nacional Hermilio Valdizán, 2017)
      Acceso abierto
      La presente investigación tiene como propósito determinar el grado de relación entre la calidad de servicio percibida por el cliente y la fidelización en el mercado modelo de Huánuco, 2015. La investigación es cuantitativa ...

    • Los procesos administrativos y la calidad del servicio de la OSCE Huánuco-2019 

      Huapaya Centeno, Julio Cesar (Universidad Nacional Hermilio Valdizán, 2022)
      Acceso abierto
      El estudio, trató de analizar la satisfacción del usuario de la OSCE Huánuco, mediante la calidad de atención, enfocado en el método SERVQUAL, el cual midió la calidad del servicio en base a cuestionarios, que constaron ...