Satisfacción laboral del personal de salud y percepción de la calidad de atención recibida por el paciente en consulta externa de cardiología del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado, 2015

Abstract

Objetivo: Evaluar la relación que existe entre satisfacción laboral del personal de salud y la percepción de la calidad de atención recibida por el paciente en consulta externa de cardiología del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado. Método: Estudio es no experimental, descriptivo, correlacional, se realizó encuestas a 74 pacientes ambulatorios que acudieron al consultorio externo de al servicio de laboratorio de cardiología del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado, durante el periodo comprendido entre noviembre 2014 a febrero del 2015. Se enrolaron a todos los trabajadores que brindan atención en el consultorio externo de cardiología El instrumento utilizado fue el Cuestionario de Satisfacción Laboral S10/12, y una ficha de investigación. Resultados: La satisfacción laboral del personal de salud que atiende en el consultorio externo de cardiología del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado es alta. La percepción de la calidad de atención en consulta externa, según opinión del paciente es buena. La formación del personal es básico de pregrado (85%) y no existe ninguna diferencia salarial (33%) por especialidad. La edad promedio de los pacientes es de 44 años y en su mayoría son varones (54%) y solo un 37.8% tienen estudios superiores. Conclusiones: Se concluye que no existe relación entre satisfacción laboral del personal de salud y la percepción de la calidad de atención recibida por el paciente en consulta externa de cardiología del Hospital Santa Rosa de Puerto Maldonado.