Clima laboral y nivel de servicio en el gobierno Regional de Huánuco - 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación, consiste en determinar el nivel de asociación entre el clima laboral y nivel de servicio que se brinda a los usuarios en la Sede del Gobierno Regional Huánuco. La metodología de estudio que se utilizo es el método científico y como método especifico el descriptivo, explicativo y transversal. Se trabajó con una muestra de 125 trabajadores de la Sede del Gobierno Regional Huánuco y 125 usuarios de los servicios que presta, los mismos que fueron sometidos a la aplicación de dos instrumentos: Cuestionario para estudiar el clima laboral de la entidad y cuestionario para estudiar el nivel de servicio que percibe el usuario. La principal conclusión comprobó que hay relación entre las dos variables: el clima laboral está relacionado significativamente con el nivel de servicio en la Sede del Gobierno regional Huánuco. A demás a nivel de dimensión específica; las cuestiones económicas está relacionado significativamente con el nivel de servicio, las expectativas en el puesto de trabajo está relacionado significativamente con el nivel de servicio, el reconocimiento al trabajo está relacionado significativamente con el nivel de servicio, la dotación física del puesto del trabajo está relacionado significativamente con el nivel de servicio y relaciones en el trabajo está relacionado significativamente con el nivel de servicio. Los resultados obtenidos nos permiten corroborar la teoría expuesta, en cuanto a los factores que compone el nivel de servicio y el clima laboral, de la misma forma la relación encontrada entre ellas.