Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en el ISO 9001:2015, para la empresa Induga Felix E.I.R.L- Huánuco 2017

Abstract

La presente tesis tuvo por objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad para la empresa INDUGA FELIX E.I.R.L HUANUCO. Para lograr el objetivo planteado, se realizó un diagnóstico del estado actual del sistema en mención haciendo uso de un check list basado en la norma ISO 9001:2015, luego se analizó los resultados arrojados del check list y posteriormente se elaboró la documentación que satisface los requisitos del sistema. La investigación desarrollada es de nivel descriptivo, tipo aplicada y diseño no experimental. Por la naturaleza de la investigación la población y muestra está constituida por todos los procesos bajo el alcance de la NORMA ISO 9001:2015 de la empresa INDUGA FELIX. Para la recolección de información se usó como fuente la información proporcionada por la empresa, los manuales ISO y en especial el manual ISO 9001:2015, repositorios, libros con referencia al tema de investigación. Se uso información del repositorio de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. En la recolección de datos se hizo uso de la técnica de encuestas, empleando instrumentos como fichas textuales, de análisis y observación. Se uso el software Bizagi para realizar el modelamiento del proceso de producción de la empresa.