Calidad de servicio en emergencia y su relación con la satisfacción de los clientes del Hospital de Barranca - 2014

Abstract

La salud, al igual que la educación constituyen los principales ejes del desarrollo de los pueblos, y el crecimiento económico que viene experimentando el Perú, requiere de atender y resolver los profundos problemas estructurales que presentan estos sectores para garantizar su sostenibilidad. Al margen de los cuestionamientos al sistema de salud fragmentado del país, la oferta de servicios de salud por parte del subsector privado es aún muy limitada y orientada sobre todo a los hogares de mayores ingresos. En el escenario actual, con un marco legal y político en salud que favorece la expansión del mercado privado de la salud, hay que dirigir la mirada hacia nuevos grupos sociales como son los sectores socioeconómicos C y D donde es posible identificar un gran potencial de mercado, por su gran volumen, porque los niveles de ingreso por hogar en estos sectores se vienen incrementando como consecuencia del crecimiento económico del país y porque exhiben las mayores demandas de servicios de salud insatisfechas. La presente tesis “Calidad de servicio en emergencia y su relación con la satisfacción de los clientes del hospital de Barranca” -2014, para su ejecución se identificó la población y muestra de estudio, se elaboró los instrumentos de medición, los mismos que fueron aplicados a la muestra de estudio para verificar los objetivos propuestos siendo el objetivo general Comprobar cuál es la relación entre la calidad de servicio en emergencia y la satisfacción de los clientes del Hospital de Barranca-2014; de igual modo se formuló las hipótesis: Hi: Existe Relación significativa entre la calidad de servicio en emergencia y su relación con la satisfacción de los Clientes del hospital de Barranca-2014 H0: No Existe Relación significativa entre la calidad de servicio en emergencia y su relación con la satisfacción de los clientes del hospital de Barranca-2014 Después de sistematizar los datos y someterlos al análisis estadístico, consecuentemente la prueba de hipótesis, se arribó a las siguientes conclusiones: Se concluye que, en lo que respecta a la Dimensión “tangible al ingreso del hospital” de Barranca; en el Servicio de Cirugía/Traumatología. Existe una Correlación alta y positiva entre las variables: calidad de servicio en emergencia y su relación con la satisfacción de los Clientes; se comprueba la correspondencia relacional entre ambas variables, tal como se indica en la tabla de frecuencia y el gráfico Nº 2. Segunda. Del dato obtenido se concluye que, en lo que respecta a la Dimensión “fiabilidad al ingreso del hospital” de Barranca; en el Servicio de Medicina. Existe una Correlación alta y positiva entre las variables: calidad de servicio en emergencia y su relación con la satisfacción de los Clientes; se comprueba la correspondencia relacional entre ambas variables etc.