Diseño de un modelo de gestión de capital humano aplicado a conductores para mejorar la calidad de servicio en una empresa de transportes

Abstract

El presente trabajo tiene el objetivo de evaluar el estado actual del modelo de gestión de Recursos Humanos de una empresa de transportes y la propuesta de un nuevo modelo, con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado, teniendo como principal objeto de estudio a los conductores de dicha organización, siendo ellos el principal motor de la organización. Para desarrollar el presente trabajo se realizó el diagnóstico inicial del modelo de gestión de recursos humanos, mediante la aplicación de cuestionario, entrevistas y análisis comparativo con otros modelos de gestión de recursos humanos establecidos, de manera que se identificó todos los factores que posee la organización actualmente y aquellos que no se han incluido o que no forman parte del modelo actual y que podrían representar para la empresa factores diferenciadores, que permitirán la mejora de la calidad del servicio prestado en una empresa de transportes. A partir de los resultados de la evaluación del diagnóstico y su análisis se estableció el nuevo modelo de gestión de recursos humanos el cual contempla los pilares en los cuales se deberían basar la gestión; así mismo se incluyó los modelos recopilados por investigación bibliográfica los cuales sirvieron como base para construir el nuevo modelo de RRHH. Luego de validar el modelo propuesto a través del método de juicio de expertos, consideramos aplicarlo en la empresa en estudio.