Diseño de un sistema de gestión de calidad en consultoría "Carranza" E.I.R.L. para la mejora del desempeño en sus procesos bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2015

Abstract

En el presente trabajo ha sido elaborado a partir de la necesidad de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad que cumpla con los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015 adecuados en CONSULTORÍA “CARRANZA” E.I.R.L. Se diseñó el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la elaboración de procedimientos para gestionar los recursos, información documentada, operaciones, planificación, control y provisión del servicio, evaluación del desempeño con el seguimiento y medición del sistema dentro de un proceso de mejora continua. Se realizó un análisis de la situación actual de la empresa en el que se detectaron las principales falencias del sistema que son “planificación del sistema de gestión de calidad”, “evaluación de desempeño” y “mejora”. Es por ello, que se propone el Diseño del sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y se rediseñarán aquellos procesos de manera que cumplan con los requisitos de la norma. Cada capítulo desarrolla un tema distinto y han sido ordenados de manera lógica partiendo de aspectos generales hasta llegar a los específicos. En la introducción, se da a conocer los contenidos temáticos desarrollados en cada capítulo de acuerdo a los objetivos específicos y a la estructura o protocolo de presentación de un trabajo de investigación propuesta por la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Para cumplir con los objetivos específicos, primeramente, se diagnosticó la gestión documental del sistema de Gestión de la Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, luego se identificaron las necesidades de documentación de los procesos, se elaboró los documentos necesarios en función de las necesidades. La investigación desarrollada es de tipo aplicada y de un nivel descriptivo, ya que desde el punto de vista cognoscitivo la finalidad de la investigación fue de describir. Dada la naturaleza de la investigación la población y unidad de análisis en estudio estuvo constituida por el proceso bajo el alcance de la norma ISO 9001, en CONSULTORÍA “CARRANZA” E.I.R.L. Para la recolección de información se accedió a base de datos, revistas físicas y virtuales, libros e informes especializados con referencia al tema de investigación y libros especializados en el tema.