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Evaluación de la calidad de servicio a partir del modelo SERVQUAL,en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca - Huánuco 2016
(Universidad Nacional Hermilio Valdizán, 2016)
Cuando se propuso la investigación se tuvo en cuenta aspectos relacionados al concepto de servicio, que en la práctica no distingue si se trata de uno ofertado por el sector privado o por el sector público; el primero con ...