Nivel de satisfacción respecto al examen de papanicolaou en las mujeres usuarias del Centro de Salud Perú–Corea. Huánuco. Mayo – julio 2019.

Abstract

Objetivo general. El objetivo general del presente estudio es evaluar el nivel de satisfacción respecto al examen de Papanicolaou en las mujeres usuarias del Centro de Salud Perú-Corea. Huánuco. Mayo - Julio 2019. Diseño metodológico. Se trata de un estudio con enfoque cuantitativo, nivel observacional, transversal, descriptivo, prospectivo. Tuvo en cuenta a una muestra de 196 usuarias que acudieron al consultorio de Cáncer de Cuello Uterino del Centro de Salud Perú-Corea en Huánuco durante los meses de mayo a julio del 2019 para la realización del examen de Papanicolaou, a las que se les realizó una entrevista y una guía de entrevista sobre el nivel de satisfaccion respecto al examen de Papanicolaou para el analisis descriptivo, estructurado en dos componentes 1. Características sociodemográficas 2. Percepciones de las usuarias en la atención recibida. Las cuales cuentan con veintidos preguntas divididas en cinco dimensiones a. Fiabilidad b. Capacidad de respuesta c. Seguridad d. Empatía y e. Aspectos tangibles. Los resultados fueron evaluados mediante el modelo de SERVPerf y la escala de Likert para interpretar la satisfacción del cliente. El procesamiento de datos se realizó mediante SPSS V.22 y Excel en la estadística. Resultados. La edad promedio es de 30.8 años, grado de instrucción superior (45.4%), ocupación ama de casa (58.7%) y de procedencia urbano (91.3%). En cuanto a Fiabilidad resultaron satisfechas con un 91.6%. En cuanto a Capacidad de respuesta resultaron satisfechas con un 83.8%. En cuanto a Seguridad resultaron satisfechas con un 88.1%. En cuanto a Empatía resultaron satisfechas con un 84.0. En cuanto a Aspectos Tangibles resultaron satisfechas con un 61.6%. Conclusión. El 82.4% de las mujeres usuarias encuestadas que se realizaron Papanicolaou en el consultorio de Cáncer de Cuello Uterino del Centro de Salud Perú-Corea. Huánuco. Mayo - julio 2019 resultaron satisfechas con todo el proceso de atención, mientras que el 17.6% resultaron insatisfechas.