Percepción de las usuarias continuadoras del programa de planificación familiar, sobre la calidd de atención del servicio, Hospital Nacional Sergio E. Bernales Collique - Lima, marzo - junio del 2013

Abstract

El presente trabajo tuvo como finalidad, el determinar la percepción de las usuarias continuadoras del programa de planificación familiar, sobre la calidad de atención del servicio. El estudio es descriptivo, prospectivo, transversal, se llevó a cabo en el servicio de planificación familiar del Hospital Nacional Sergio E. Bernales, durante los meses de marzo a junio del 2013. La población tomada fue de 833 usuarias y la muestra estuvo constituida por 240 usuarias, que cumplieron con todos los criterios de inclusión. Para la recolección de datos se utilizó la técnica dela encuesta, usando como instrumento el cuestionario de encuesta que consta de cinco partes: la primera identificará los datos personales, la segunda parte medirá la calidad de atención según la dimensión técnica – científica parte la dimensión humana, la cuarta dimensión del entorno y finamente se medirá la percepción según los procesos: selección, organización e interpretación. El instrumento fue debidamente valido por el juicio de expertos, siendo estos tres expertos en la especialidad y en investigación. Los resultados que se obtuvieron demostraron en cuanto a la dimensión técnica científica, que el 49% de las usuarias percibe el nivel de calidad de atención como bueno, mientras que el 41% lo percibe como malo; asimismo, en la dimensión humana, se evidencia que el 53% de las usuarias percibe el nivel de calidad de atención como bueno, mientras que el 34.9% lo percibe como malo; y, en cuanto a la dimensión del entorno, se evidencia que el 48% de las usuarias perciben el nivel de calidad de atención como bueno, mientras que el 36.8% y 15.2% perciben el nivel calidad de atención como regular.