dc.contributor.advisor | Veramendi Villavicencios, Nancy G. | |
dc.contributor.author | Carlos García, Karina | |
dc.date.accessioned | 2020-09-03T17:29:01Z | |
dc.date.available | 2020-09-03T17:29:01Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.other | PMGP00049C29 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/5691 | |
dc.description.abstract | Objetivo. Determinar los factores asociados a la calidad de servicio a los usuarios de las segundas especialidades de la Facultad de Enfermería – UNHEVAL 2017. Método. Investigación cuantitativa, descriptiva, prospectiva y transversal en una muestra representativa de 213 usuarios de las segundas especialidades de la Facultad de Enfermería, cuya muestra representativa fue de 84 personas y se utilizó el cuestionario de SERVQUAL. Resultados. El valor de p es mayor que 0.05 por lo que se rechaza la hipótesis de investigación, y se puede afirmar que los factores asociados a la calidad de servicios en los usuarios de las segundas especialidades de la Facultad de Enfermería – UNHEVAL 2017 no son influenciados por la inadecuada infraestructura, falta de señalización, no tener acceso al sistema académico y el no el uso de las TICS. Conclusiones. Al analizar la asociación entre la dimensión: factor infraestructura y calidad de atención de servicio se observó una fuerte asociación (X2=12,000 con p= 0.001), del mismo modo se observó una fuerte asociación entre la dimensión factor tecnología y calidad de atención de servicio (X2=19,200 con p= 0.000) y el factor seguridad y calidad de atención de servicio obtuvo asociación significativa (X2=4,042 con p= 0.044). Mientras que el factor fiabilidad (X2=2,759 con p= 0.095) y el factor uso de la TICS (X2=0,185 con p= 0.667), no presentaron asociación. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format.extent | 87 | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
dc.source | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNHEVAL | es_PE |
dc.subject | Factores | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | SERVQUAL | es_PE |
dc.title | Factores asociados a la calidad de servicio a los usuarios de las segundas especialidades de la Facultad de Enfermería – UNHEVAL 2017. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Maestría | |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gerencia Pública | es_PE |
thesis.degree.discipline | Gerencia Pública | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | |
dc.publisher.country | PE | |
renati.discipline | 417387 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |