Implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para el Consorcio la Unión -Huánuco 2019.

Abstract

El presente trabajo de tesis plantea el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en el Estándar Internacional ISO 9001:2015 en la Empresa Consorcio la Unión dedicada al servicio de conservación Vial. Con la presente propuesta se busca mejorar la eficacia de la gestión de la empresa Consorcio La Unión y que se vea reflejado en una mejor organización, mejor servicio, mayor credibilidad y satisfacción de los clientes. El objetivo del trabajo fue implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la Empresa Consorcio La Unión, para ello se realizó la medición de la línea base respecto del cumplimiento de la norma, identificando una eficacia del 22%, se procedió al diseño y posterior implementación, y finalmente se midió la eficacia de la gestión después de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basada en la Norma ISO 9001:2015, se evidenció una mejora después de la implementación: en el Contexto de la Organización 98%, en Liderazgo 91%, en Planificación 90%, en Apoyo 85%, en Operación 93%, en Evaluación del desempeño 97% y en Mejora 95%, concluyendo que la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, permitió lograr una eficacia del 92%.