dc.contributor.advisor | Gervacio Solórzano, Daniel Eulogio | |
dc.contributor.author | Condezo Figueroa, Carlos Manuel | |
dc.date.accessioned | 2021-03-03T14:27:26Z | |
dc.date.available | 2021-03-03T14:27:26Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.other | PMGP00059C76 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/5996 | |
dc.description.abstract | La presente investigación es el resultado del diagnóstico de la contribución de
calidad de servicio en la satisfacción del usuario de EsSalud Huánuco - periodo
2017. El objetivo general es conocer en qué medida la calidad del servicio (la
atención, la actitud y la eficiencia) contribuye a la satisfacción del usuario de
EsSalud Huánuco. La investigación es de tipo descriptivo, cuantitativo y
correlacional, con un diseño no experimental y transversal. El periodo de
tiempo analizado es de mayo a diciembre de 2017. La población es de 24,764
usuarios. La muestra, seleccionada está conformada por 315 usuarios. Para
medir la calidad del servicio, se ha utilizado el instrumento de la encuesta para
evaluar la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. La técnica es la
encuesta, es decir, identificarse como investigadores y sobre esta base
recopilar la información. Se ha establecido la existencia de una contribución
significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, contribuye
directamente proporcional. Entre la atención y la prestación de servicios, existe
influencia significativa y una correspondencia directamente proporcional. La
actitud genera confianza significativa y una correspondencia directamente
proporcional. Entre eficiencia y credibilidad, existe relación significativa y una
correspondencia directamente proporcional. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format.extent | 118 | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
dc.source | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNHEVAL | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.title | La calidad de servicio y su contribución a la satisfacción del usuario de EsSalud Huánuco - periodo 2017. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Maestría | |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gerencia Pública | es_PE |
thesis.degree.discipline | Gerencia Pública | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | |
dc.publisher.country | PE | |
renati.advisor.dni | 45271570 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8703-9842 | es_PE |
renati.author.dni | 22514666 | |
renati.discipline | 417387 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |