El proceso administrativo y su efectividad en la atención de calidad al usuario del programa de asistencia a víctimas y testigos del Distrito Fiscal de Huánuco, Huánuco-2020

Abstract

El objetivo fue determinar la efectividad del proceso administrativo en la atención de calidad al usuario del Programa de Asistencia a Víctimas y Testigos del Distrito Fiscal de Huánuco, Huánuco-2020, el tipo de investigación fue aplicada, nivel explicativo, diseño no experimental, tipo transversal. La población para la variable independientes estuvo conformada por el 100% de los trabajadores entre personal administrativo y asistencial; para la variable dependiente conformado por todos los usuarios atendidos en la unidad de asistencia de víctimas y testigos. Las muestras independientes fueron conformadas por 30 trabajadores y 30 usuarios respectivamente por cada variable. Se hizo uso de 2 cuestionarios para la variable del Proceso Administrativo y atención de Calidad al Usuario, el cual fue validado por el juicio de especialistas, con una confiabilidad según el alfa de Cronbach de 0.814 y 0.856 categorizada como bueno. El estadístico de prueba de correlación que se utilizó es Chi cuadrado, debido a que los datos son de tipo cualitativo ordinal, con un nivel de significancia del 5% de error (sig. < 0,05), el procesamiento y análisis estadístico se realizó SPSS versión 23, los resultados de las estadísticas descriptivas respecto al proceso administrativo mostraron que el 70% de trabajadores “Si” perciben un conocimiento por la variable independiente; y el 63.3% de indica como “Siempre” la buena atención del usuario. La estadística inferencial determino relación directa explicativa en un nivel moderado con 63.3% entre las variables estudiadas, debido a que p =0,000 < 0,05 y r= 0.633. Rechazándose la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna la cual es que “el proceso administrativo es efectiva en la atención de calidad al usuario del Programa de Asistencia a Víctimas y Testigos”. Es decir, que los trabajadores en su mayoría aducen que existe una buena planificación y que como resultado se evidencia la buena atención al usuario, y que son muy pocos, que a pesar de tener conocimiento de los indicadores de la planificación tienen problemas con la atención al usuario y viceversa.