Nivel de satisfacción del paciente que asiste al servicio de emergencia frente a la calidad de atención del personal de enfermería, en el Hospital I - ESSALUD Tingo María 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación titulada “Nivel de satisfacción del paciente que asiste al servicio de emergencia frente a la calidad de atención del personal de enfermería, en el Hospital I - Essalud Tingo María 2017”, tiene como objetivo establecer el nivel de satisfacción de los usuarios hospitalizados en el servicio de emergencia frente a la calidad de atención de los profesionales de enfermería. La investigación es de tipo cuantitativo, transaccional, con un diseño descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituido por 35 pacientes del Servicio de Emergencia del el Hospital I - Essalud Tingo María. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y observación, empleando los instrumentos como el “cuestionario de satisfacción - Care–Q” y la “guía de observación”. La relación entre el nivel de satisfacción del paciente y la calidad de atención del personal de enfermería a través de la prueba estadística Chi cuadrada, se obtuvo significativa correlación de 0.691, y un p valor = 0.000 siendo menor al valor significativo (p<0,005) menor del 5% de error alfa. Frente a estos hallazgos, rechazamos la hipótesis nula se acepta la hipótesis de investigación. También se encontró una asociación lineal estadísticamente significativa con pendiente positiva y de crecimiento directo, es decir que mientras aumenta la calidad de atención del enfermero, aumenta la satisfacción del paciente hospitalizados en el servicio de emergencia del Hospital I - EsSalud Tingo María 2017.