Impacto del aplicativo cliente 360 en funcionarios de banca pequeña y mediana empresa del Banco de Credito, Pucallpa 2021

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar el nivel de impacto del aplicativo cliente 360 en los funcionarios de banca pequeña y mediana empresa del Banco de Crédito, Pucallpa 2021. El estudio fue de tipo aplicada, nivel descriptivo explicativo, diseño no experimental, transversal y prospectivo, con una población de siete funcionarios del banco y una muestra censal. La recopilación de información fue a través de la técnica de la encuesta en soporte de dos instrumentos el Cuestionario del “Aplicativo 360 implementado” e “Impacto en los funcionarios”, cada uno con tres dimensiones e indicadores, con respuestas cualitativas de tipo ordinal; fueron validados por el juicio de tres expertos competentes; y una confiabilidad alta según el alfa de Crombach que es 0.90 para ambos cuestionarios. Según los resultados descriptivos de la variable Aplicativo 360 se evidencio que el 100% de funcionarios está de “Acuerdo” por su eficiencia y desempeño; de la variable Impacto en los funcionarios, también se evidencio que el 100% de funcionarios está de “Acuerdo” por su contribución en la toma de decisiones. La estadística inferencial resaltó, según Rho Spearman, que existe una relación en un nivel alto entre las variables de estudio, debido a que p =0,000 < 0,05 y r= 1, por lo que se aceptó la hipótesis de investigación. De ello se concluye que el aplicativo cliente 360 tiene un impacto positivo en un nivel alto para los funcionarios. Esta tecnología estratégica es una contribución a la productividad y satisfacción al cliente y por ende repercutirá en la competitividad y sostenibilidad empresarial. Se recomienda su mejora continua.