Administración de recursos humanos y calidad de los servicios de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2021

Abstract

El objetivo general planteado en esta investigación fue determinar la relación existe entre la administración de recursos humanos y la calidad de los servicios de la Municipalidad Provincial de Ambo, 2021. Asimismo, nuestro trabajo de investigación corresponde al tipo de investigación básica o fundamental y al nivel de investigación descriptiva correlacional. El diseño de investigación fue no experimental y transversal. La población de estudio estuvo constituida por 219 trabajadores; asimismo, la muestra fue de 60 trabajadores, los cuales fueron elegidos de manera probabilística. Se empleó la técnica de la encuesta, cuyos instrumentos fueron el “Cuestionario de administración de recursos humanos” y el “Cuestionario de Calidad de los servicios”, los cuales fueron validados a través del juicio de expertos. Así también, el procesamiento de datos fue realizado con la ayuda del programa estadístico SPSS versión 23 y el programa Excel 2013 y fueron presentados a través de tablas y figuras estadísticas. Como conclusión principal se puede indicar que existe correlación significativa y positiva muy alta de r = 0,936 entre las variables de estudio. Finalmente, en la prueba de hipótesis el valor estadístico tc = 41,771 fue mayor que el valor tabular tT = 2,000; por lo que se rechazó la hipótesis nula (H0) y se aceptó la hipótesis alterna (Ha) a un nivel de significancia de 5% (o margen de error) y nivel de confianza del 95% respectivamente.