Calidad del servicio educativo y su relación con la identidad universitaria en estudiantes de la Maestría en Educación, mención: Investigación y Docencia Superior, Universidad Nacional Hermilio Valdizán – 2020

Abstract

El objetivo general planteado en esta investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad del servicio educativo y la identidad universitaria en estudiantes de Maestría en Educación, mención: Investigación y Docencia Superior, Universidad Nacional Hermilio Valdizán- 2020. Asimismo, nuestro trabajo de investigación corresponde al tipo de investigación básica y al nivel de investigación descriptiva correlacional. El diseño de investigación fue no experimental y transversal. La población de estudio estuvo constituida por 99 docentes; asimismo, la muestra fue de 30 docentes, los cuales fueron elegidos de manera probabilística. Se empleó la técnica de la encuesta, cuyos instrumentos fueron el “Cuestionario de calidad del servicio educativo” y el “Cuestionario de identidad universitaria”, los cuales fueron validados a través del juicio de expertos. Así también, el procesamiento de datos fue realizado con la ayuda del programa estadístico SPSS versión 23 y el programa Excel 2013 y fueron presentados a través de tablas y figuras estadísticas. Como conclusión principal se puede indicar que existe correlación significativa y positiva muy alta de r = 0,966 entre las variables de estudio. Finalmente, en la prueba de hipótesis el valor estadístico tc = 19,634 fue mayor que el valor tabular tT = 1,684; por lo que se rechazó la hipótesis nula (H0) y se aceptó la hipótesis alterna (Ha) a un nivel de significancia de 5% (o margen de error) y nivel de confianza del 95% respectivamente.