dc.contributor.advisor | Pasquel Cajas, Alexander Frank | |
dc.contributor.author | Tiburcio Felipe, Dina Wendy | |
dc.date.accessioned | 2023-11-14T16:35:59Z | |
dc.date.available | 2023-11-14T16:35:59Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/9033 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se ha realizado en base a la creciente necesidad de los
usuarios del Banco de la Nación con respecto a la solución de sus problemas y al
tratamiento que reciben sus reclamos frente a determinados inconvenientes que ellos
tienen en las agencias financieras y la valoración que ellos proporcionan en base a los
resultados que obtienen de su atención sobre la calidad del servicio.
Por lo que se busca obtener buenos resultados a través de la aplicación correctiva en
función a la encuesta realizada a los usuarios de dicha institución. De la presente
investigación se concluyó que hay aspectos que la entidad financiera necesita mejorar
e innovar y los mismos que como responsable de esta investigación e visto la necesidad
de dar algunos alcances como recomendación para que ellos a través de las
experiencias de los encuestados sepan que y cuáles son los puntos de mejora urgente. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.relation.ispartofseries | T023_72123049_M; | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Reclamos | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicios | es_PE |
dc.subject | Usuarios | es_PE |
dc.subject | Agencias financieras | es_PE |
dc.title | Gestión de reclamos y calidad de servicio de las agencias del Banco de la Nación en Huánuco | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gerencia Pública | es_PE |
thesis.degree.discipline | Gerencia Pública | es_PE |
dc.subject.ocde | https://orcid.org/ 0000-0001-8294-1784 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 46084104 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0603-0329 | es_PE |
renati.author.dni | 72123049 | |
renati.discipline | 417387 | es_PE |
renati.juror | Portocarrero Merino, Ewer | |
renati.juror | Pinchi Ramirez, Werner | |
renati.juror | Hilario Cardenas, Jorge Ruben | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |