dc.contributor.advisor | Cajas Bravo, Verónica | |
dc.contributor.author | Montero Pomalaya, Yeny Marilú | |
dc.date.accessioned | 2017-11-07T16:16:46Z | |
dc.date.available | 2017-11-07T16:16:46Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.other | PAGS/00071/M84 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/1671 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar la relación entre la percepción de la calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios del consultorio de Ginecología en el Hospital Regional Docente Materno Infantil “El Carmen” – Huancayo 2015, Según el modelo SERVQUAL. Material y Métodos: El tipo de investigación básica, enfoque cuantitativo - correlacional, de alcance descriptivo, diseño no experimental de corte longitudinal. La población muestral estuvo conformada por 169 seleccionados intencionalmente. Se aplicó la encuesta SERVQUAL para recolectar los datos. Resultados: Se halló una satisfacción global de 37.8% e insatisfacción en las dimensiones de empatía 68%, capacidad de respuesta 64.2%, fiabilidad 62.60%, aspectos tangibles 59.02%, seguridad 55.62%. Los pacientes percibieron que el servicio de salud recibido no fue de buena calidad y los pacientes manifestaron que estaban insatisfechos con la atención recibida. Conclusiones: La insatisfacción global encontrada 62.2% es muy alta en comparación a estudios previos. Las expectativas son altas en comparación a las percepciones. La calidad de servicio que brinda el consultorio de Ginecología en el Hospital Regional Docente Materno Infantil “El Carmen” – Huancayo 2015 debe orientarse hacia la excelencia, para disminuir la insatisfacción del 62.2% de usuarios, es conveniente mejorar la calidad de servicio en todas sus dimensiones poniendo énfasis en la empatía, capacidad de respuesta, fiabilidad. Se debe conservar y mejorar la buena imagen que tiene el Hospital para los usuarios, con un trabajo corporativo y gestión administrativa eficaz y de mejora continua del servicio que presta. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
dc.source | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNHEVAL | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio de salud | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.title | Percepción de la calidad de servicio y su relación con el nivel de satisfacción de los usuarios del consultorio de ginecología en el Hospital Regional Docente Materno Infantil el Carmen - 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Maestría | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Postgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración y Gerencia en Salud | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Gerencia en Salud | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | |
renati.discipline | 419137 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |