Crespo Espinoza, Brayan Murphy; Ortega Tarazona, Dennis Manuel(Universidad Nacional Hermilio Valdizán, 2019)
Acceso abierto
El presente proyecto de tesis está orientado a la implementación de un Service Desk basado en las buenas prácticas del marco de trabajo ITIL v3.0, con el propósito de influir en la gestión de los sistemas de información ...