Implementación de Itil V3 y su influencia en la gestión de sistemas de información de la UNHEVAL
View/ Open
Date
2019Author
Crespo Espinoza, Brayan Murphy
Ortega Tarazona, Dennis Manuel
Metadata
Show full item recordAbstract
El presente proyecto de tesis está orientado a la implementación de un Service Desk basado en las buenas prácticas del marco de trabajo ITIL v3.0, con el propósito de influir en la gestión de los sistemas de información de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán (UNHEVAL). Nos enfocamos específicamente en el proceso de gestión de incidencias y gestión de problemas. Los resultados de la implementación muestran una mejora significativa en la atención de incidencias y problemas. Las mejoras en la gestión de incidencias ayudaron a la Unidad de Informática detectar y solucionar incidentes de seguridad en menos tiempo los cuales permitieron crear políticas de seguridad para mantener la autenticidad, confidencialidad, integridad y disponibilidad para hacer una mejor gestión de sistemas de la UNHEVAL.
Collections
- Tesis de Pregrado [133]