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Implementación de Itil V3 y su influencia en la gestión de sistemas de información de la UNHEVAL

dc.contributor.advisorFrancisco Paredes, Abimael Adam
dc.contributor.authorCrespo Espinoza, Brayan Murphy
dc.contributor.authorOrtega Tarazona, Dennis Manuel
dc.date.accessioned2020-01-06T13:27:49Z
dc.date.available2020-01-06T13:27:49Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.otherTIS00085C88
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13080/5251
dc.description.abstractEl presente proyecto de tesis está orientado a la implementación de un Service Desk basado en las buenas prácticas del marco de trabajo ITIL v3.0, con el propósito de influir en la gestión de los sistemas de información de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán (UNHEVAL). Nos enfocamos específicamente en el proceso de gestión de incidencias y gestión de problemas. Los resultados de la implementación muestran una mejora significativa en la atención de incidencias y problemas. Las mejoras en la gestión de incidencias ayudaron a la Unidad de Informática detectar y solucionar incidentes de seguridad en menos tiempo los cuales permitieron crear políticas de seguridad para mantener la autenticidad, confidencialidad, integridad y disponibilidad para hacer una mejor gestión de sistemas de la UNHEVAL.es_PE
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extent230es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional Hermilio Valdizánes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/us/
dc.sourceUniversidad Nacional Hermilio Valdizánes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNHEVALes_PE
dc.subjectGestión de incidenciases_PE
dc.subjectSeguridad de la informaciónes_PE
dc.subjectGestión de sistemas de informaciónes_PE
dc.titleImplementación de Itil V3 y su influencia en la gestión de sistemas de información de la UNHEVALes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemases_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni22498088
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2176-7123es_PE
renati.discipline612049es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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Name:
TIS00085C88.pdf
Size:
4.364Mb
Format:
application/pdf
Description:
Tesis
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  • Tesis de Pregrado [133]
    Tesis de Pregrado de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

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