Factores de desempeño en la calidad del servicio del cuerpo general de bomberos voluntarios del Perú, Lima y Callao, 2015

Abstract

El objetivo del presente trabajo es dar a conocer la relación que existe entre los factores de desempeño de una Compañía de bomberos y la calidad de servicio de la misma (medido éste último en función al tiempo de respuesta en atender una emergencia), en la región de Lima y Callao, en el 2015. Para el presente estudio se consideró los siguientes factores de desempeño de una Compañía de bomberos: recursos financieros, recursos humanos y cobertura. Asimismo, la calidad de servicio de una Compañía de bomberos se midió en función al tiempo de respuesta en atender una em ergencia; a menor tiempo de respuesta, se consideró una mayor calidad de servicio de la Compañía de bomberos. Para el desarrollo del presente trabajo, se ha aplicado la técnica de 1 encuesta, utilizando un cuestionario tipo Likert, instrumento que se utilizó para recoger información de los Jefes de Compañía de bomberos de Lima y Callao. En lo que respecta al tiempo de respuesta de los bomberos voluntarios en llegar al lugar de la emergencia, ésta información se obtuvo del Sistema de Gestión Operativa del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, sistema de información que mide el tiempo en minutos, desde la llamada a la central de emergencia hasta la llegada de los bomberos voluntarios al lugar de la emergencia. En el presente estudio se comprobó que existe correlación inversa moderada entre los factores de desempeño y el tiempo de respuesta en llegar al lugar de la emergencia (indicador de la calidad de servicio).