dc.contributor.advisor | Quintana Rojas, Jesús Gustavo | |
dc.contributor.author | Guzmán Valverde, Carlos Antonio | |
dc.date.accessioned | 2018-11-26T21:13:18Z | |
dc.date.available | 2018-11-26T21:13:18Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.other | PGP Carlos Antonio Guzmán Valverde | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/3616 | |
dc.description.abstract | Esta investigación es relevante porque ha permitido identificar la problemática que experimenta el servicio de atención al cliente y luego sobre la base de la motivación y productividad se han lograr la eficacia en el servicio de atención al cliente del Banco Continental.
Para el desarrollo de este trabajo se ha aplicado el proceso y los procedimientos científicos; así como la metodología, técnicas e instrumentos establecidos en las normas de la Escuela de Post-Grado de nuestra Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco
Para llegar solucionar la problemática y el contraste de las hipótesis planteadas, el trabajo se desarrollara en los siguientes capítulos, a continuación.
Cuando las compañías de servicio ponen en primer lugar a sus empleados y clientes, ocurre un cambio radical en la forma en la cual administran y miden el éxito. La cadena de servicio-utilidad asigna valores sólidos a las medidas moderadas, relacionando las utilidades, la lealtad del cliente y la satisfacción del cliente con el valor de los servicios creados por empleados satisfechos, leales y productivos.
Veremos lo interesante que puede ser como muchas organizaciones buscan día a día sobresalir brindado un mejor servicio a sus clientes una mejor satisfacción tanto a sus clientes como a sus empleados y obteniendo así mayores utilidades.
Desarrollando así una cadena entre la organización sus empleados y por supuesto sus clientes. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.format | pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
dc.source | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNHEVAL | es_PE |
dc.subject | Motivación | es_PE |
dc.subject | Productividad | es_PE |
dc.subject | Eficacia del servicio | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Banco Continental | es_PE |
dc.title | Motivación y productividad en la eficacia del servicio de atención al cliente en el Banco Continental del distrito de Rupa Rupa - 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Maestría | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Postgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión y Negocios, con mención en Gestión de Proyectos | es_PE |
thesis.degree.discipline | Gestión y Administración | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | |
renati.discipline | 413867 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |