Plan de optimización de los recursos humanos y materiales en el centro quirúrgico del Instituto Nacional de Salud del Niño – Breña, 2017

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general Describir la relación que existe entre los recursos humanos y materiales y la calidad en la prestación de los servicios hospitalarios en el Centro Quirúrgico del Instituto Nacional de Salud del Niño Breña año 2017. Es de nivel explicativo utilizando un enfoque cuantitativo, el diseño que se efectuó es no experimental. Se aplicó un muestreo aleatorio simple de tipo intencional, donde se seleccionó 15 miembros del personal administrativo que labora en el Centro Quirúrgico y que tengan algunas de las responsabilidades en departamentos, consultas o sala de dicha institución; significando el 50 % de la población. Se aplicó como técnica una encuesta y como instrumento un cuestionario validado a través del juicio de expertos y la confiabilidad se determinó a partir del Alpha de Cronbach. El estudio permitió determinar que Existe relación significativa (p= ,000<0,05), entre los recursos humanos y materiales de los servicios hospitalarios y la adecuada calidad de los servicios; Las relaciones interpersonales que se establecen entre el personal y los usuarios de los servicios hospitalarios tienen una relación significativa, evidenciada en la prueba de hipótesis al arrojar (p= ,000<0,05); La rapidez de la atención en los servicios y las condiciones higiénico sanitarias del centro se evidencian en la satisfacción de los usuarios de consulta externa, comprobándose la relación significativa entre estos a partir de (p= ,000<0,05); La elaboración de un plan de optimización, según criterio de los directivos favorece la satisfacción del usuario y la calidad de los servicios que ofrece el hospital, esto se comprobó en la prueba de hipótesis al arrojarse una significatividad de (p= ,000<0,05). Palabras clave: Plan de optimización, recursos humanos, recursos materiales, rendimiento.