Calidad y satisfacción de usuarios atendidos por profesional de enfermería en el Centro de Salud San Rafael, Huánuco, 2022

Abstract

Objetivo: Determinar la influencia de la calidad de atención del profesional de enfermería en el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Centro de Salud I-3 San Rafael. Metodología: El estudio fue cuantitativo, de nivel explicativo observacional, de tipo prospectivo, transversal y analítico. La población fue finita y la muestra estuvo conformado por 254 usuarios. La técnica utilizada es la Encuesta y el Instrumento fueron dos cuestionarios, éstos fueron validados por expertos obteniendo el valor de V de Aiken; y para la confiabilidad mediante la prueba de Alfa de Cronbach el valor de 0,90 para el cuestionario de Calidad de atención de enfermería y de 0,85 el cuestionario de satisfacción a la calidad de atención. Resultados: El nivel de calidad de atención del profesional de enfermería percibido por el usuario es bueno con un 57,1%, seguido del 30,7% con un nivel regular y el 12,2% con un nivel deficiente. El nivel de satisfacción a la calidad de atención del profesional de enfermería del usuario, tenemos que el 58,7% están satisfechos, el 29,1% se encuentran medianamente satisfecho con la atención que recibieron, y el 12,2% no está satisfecho. El valor chi2 calculado es 23,270 el p valor 0,000 (<0,05); que dichos valores nos permiten rechazar la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación. Conclusión: La calidad de atención del profesional de enfermería influye significativamente en el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos el Centro de Salud I-3 San Rafael.