Deficiencias en la calidad de atención en los servicios de salud en el Instituto Nacional de Salud del Niño (INSN) – sede Breña, Lima 2018
Abstract
El objetivo general de la tesis fue identificar las deficiencias que presenta actualmente
la calidad de atención en los servicios de salud que se brindan en el Instituto Nacional
de Salud del Niño (INSN)- Sede Breña, Lima 2018. El enfoque de la investigación es
cuantitativo, el tipo de investigación fue correlacional y con enfoque observacional. El
diseño empleado fue simple no experimental. Para la investigación se trabajó con una
muestra censal compuesta por 384 usuarios del INSN- Sede Breña. Se utilizó el
instrumento formulado para medir la calidad de atención en salud. Se aplicó la
estadística descriptiva. El resultado que se obtuvo fue que la calidad percibida por los
usuarios en la dimensión estructura fue deficiente, dimensión proceso fue regular y en
resultados de calidad fue deficiente en servicios de salud recibida en el INSN-Sede
Breña.