dc.contributor.advisor | Berrospi Noria, Jean Paul | |
dc.contributor.author | Díaz Gamez, Fiorela Roxana | |
dc.contributor.author | Payco Basilio, Jenny Mary | |
dc.contributor.author | Santos Rojas, Geraldine Aida | |
dc.date.accessioned | 2023-10-04T17:49:29Z | |
dc.date.available | 2023-10-04T17:49:29Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/8910 | |
dc.description.abstract | El objetivo general planteado en esta investigación fue determinar qué relación
existe entre la comunicación asertiva y la calidad en la atención al usuario en la
Municipalidad Provincial de Huánuco en el año 2021. Por otra parte, el estudio es del
tipo experimental-transversal y corresponde al nivel descriptivo-correlacional. La
muestra estuvo constituida por 60 trabajadores, de manera no probabilística, es decir
por conveniencia. La técnica empleada fue la encuesta y se usó como instrumento el
cuestionario para las variables “comunicación asertiva” y “calidad de atención”, los
cuales fueron validados a través del juicio de expertos. Así también, el procesamiento
de datos fue realizado con la ayuda del programa estadístico SPSS versión 23 y el
programa Excel. Los datos fueron presentados a través de tablas y figuras estadísticas
en orden numérico. El resultado principal muestra que existe relación significativa y
alta de 0,878 entre “La comunicación asertiva” y la “Calidad de la atención”. Así
también, se puede notar que dicho vínculo relacional es de naturaleza directa y
proporcional entre las variables, por consiguiente, la prueba de hipótesis nos muestra
que porcentualmente la calidad de la atención es influenciada en un 98,1% por la forma
cómo se desarrolla la comunicación asertiva en el municipio provincial de Huánuco.
En base a los resultados, concluimos que es importante desarrollar una buena
comunicación asertiva en la Municipalidad, porque ayuda a todos sus miembros a tener
un mejor desempeño y una atención de calidad a los usuarios, pues la buena
comunicación genera calidad en la atención, mintiéndose la lealtad con los propios. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.relation.ispartofseries | TCS00111D69; | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Comunicación asertiva | es_PE |
dc.subject | Habilidades comunicativas | es_PE |
dc.subject | Calidad de la atención | es_PE |
dc.title | Comunicación asertiva y su relación con la calidad de la atención en la Municipalidad Provincial de Huánuco-2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Sociales. EP de Ciencias de la Comunicación Social | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado(a) en Ciencias de la Comunicación Social | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ciencias de la Comunicación Social | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 22508839 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9008-9560 | es_PE |
renati.author.dni | 48675911 | |
renati.author.dni | 42386697 | |
renati.author.dni | 76862480 | |
renati.discipline | 314048 | es_PE |
renati.juror | Berrospi Castillo, Víctor Manuel | |
renati.juror | Rosales Córdova, Jhonel Nabor | |
renati.juror | Vicente Mallqui, Melchor Guillermo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |