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Implementación de Itil V3 y su influencia en la gestión de sistemas de información de la UNHEVAL
(Universidad Nacional Hermilio Valdizán, 2019)
El presente proyecto de tesis está orientado a la implementación de un Service Desk basado en las buenas prácticas del marco de trabajo ITIL v3.0, con el propósito de influir en la gestión de los sistemas de información ...