dc.contributor.advisor | Calderon Cahue, Johny Jose | |
dc.contributor.author | Agustin Hurtado, Aldair Jorginho | |
dc.date.accessioned | 2023-12-27T16:05:25Z | |
dc.date.available | 2023-12-27T16:05:25Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/9394 | |
dc.description.abstract | El objetivo general es: Determinar de qué manera se relaciona la calidad de
servicio y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Comercio
Exterior y Turismo Huánuco, 2022. La misma que fue aplicada a una muestra de 92
personas. Utilizando la investigación explicativa por la naturaleza del presente trabajo
de investigación; se esquematizó con un diseño no experimenta, explicativo
transversal correlacional. Los resultados nos muestran que tienen relación las dos
variables, así como sus dimensiones; en las variables de calidad de servicio y
satisfacción laboral tienen una calificación de 68%; en atención y confiabilidad un
promedio de 67%; en actitud y responsabilidad promedio de 64%; en actitud y
responsabilidad se tiene un promedio de 71%; asimismo en las variables de eficiencia
y seguridad se tiene en un 74%; en las variables servicios y empatía valoración de
regular de 74; y respecto a la confianza y los bienes materiales un promedio de 72%
aceptable respecto a la relación existente. Como conclusión general: Se determinó
mediante el estadígrafo de Rho de Spearman que la calidad de servicio y la satisfacción
del usuario en 1,000 con la probabilidad de relación alta en la Dirección Regional de
Comercio Exterior y Turismo de Huánuco. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.relation.ispartofseries | T023_71384147_M; | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.subject | Confianza | es_PE |
dc.subject | Actitud | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo Huánuco, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gerencia Pública | es_PE |
thesis.degree.discipline | Gerencia Pública | es_PE |
dc.subject.ocde | https://orcid.org/ 0000-0001-8294-1784 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 25739524 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2371-4546 | es_PE |
renati.author.dni | 71384147 | |
renati.discipline | 417387 | es_PE |
renati.juror | Jesus Aquino, Jorge Luis | |
renati.juror | Rivero Lazo, Melida Sara | |
renati.juror | Arias Flores, Teodomiro | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |