Calidad de atención y satisfacción de los pacientes del servicio de unidad renal de un hospital público de Huánuco, 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la correlación entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes del servicio de unidad renal del público de Huánuco, 2023. Metodología: Estudio de enfoque cuantitativo de diseño correlacional transversal, de tipo observacional, prospectivo, trasversal y analítico. La población muestral estuvo constituida por 62 pacientes. Se usaron 3 instrumentos: Cuestionario de “datos generales”, de “SERVQUAL adaptado” y escala de “Satisfacción del usuario”. Para el análisis inferencial se utilizó, el Tau-b Kendall, con IC 95% y un α <0,05. Resultados: La calidad de atención [p = 0,000; Tau-b=0,772]; la fiabilidad [p = 0,000; Taub=0,697]; la capacidad de respuesta [p = 0,000; Tau-b=0,660]; y la seguridad [p = 0,000; Tau-b=0,611] se correlacionan de forma directa y con buena intensidad con la satisfacción del paciente. La dimensión empatía [p = 0,000; Tau-b=0,808] se correlaciona de forma directa y con muy buena intensidad la satisfacción del paciente. La dimensión aspectos tangibles [p-valor 0,000; Tau-b=0,302] se correlacionan de forma directa y con baja intensidad con la satisfacción del paciente. Conclusiones: La calidad de atención y sus cofactores se correlacionan con la satisfacción del paciente en el servicio de unidad renal del hospital regional “Hermilio Valdizán Medrano de Huánuco [p-valor < 0,005]