Satisfacción del paciente usuario del servicio de emergencia y calidad de atención del personal de enfermería en el Centro de Salud de Aparicio Pomares, Huánuco - 2022, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del paciente usuario en el servicio de emergencia con la calidad de atención del personal de enfermería en el Centro de Salud de Aparicio Pomares, Huánuco-2023. Método. El estudio fue de nivel descriptivo relacional, cuantitativo, básico, no experimental, prospectivo y transversal; la muestra lo conformaron 90 usuarios del servicio de emergencias, para establecer la relación, se usó la prueba estadística de correlación de Spearman, asumiendo un nivel de confianza del 95% y error menor al 0.05. Se empleó la técnica de la encuesta y observación empleando un cuestionario y una guía de observación. Resultado. Se halló que el 48.9%(44) se encontraban poco satisfechos y a su vez percibían una regular calidad de atención, seguido de un 25.6%(23) quienes se encontraban satisfechos y percibían una calidad buena; donde manifestaron calidad regular calidad regular en las dimensiones puntualidad en la atención, trato humano, claridad en la información y cuidados estandarizados, al analizar mediante el coeficiente de correlación de Spearman se obtuvo un valor Rho = 0.886 y p = 0.000, demostrando relación entre la calidad de atención y la satisfacción de paciente, indicando que a mejor calidad de atención, mayor será la satisfacción del paciente usuario del servicio de emergencia. Conclusiones. Existe relación positiva entre la satisfacción del paciente usuario del servicio de emergencia con la calidad de atención del personal de enfermería en el Centro de Salud de Aparicio Pomares, Huánuco-2023.