dc.contributor.author | Pizarro Abad, María | |
dc.date.accessioned | 2017-12-05T15:10:01Z | |
dc.date.available | 2017-12-05T15:10:01Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.other | TM_Pizarro_Abad_Maria | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/1881 | |
dc.description.abstract | OBJETIVO: Describir la percepción de la calidad de atención de los usuarios en
consultorio externos del Hospital de Apoyo San Francisco 2015
METODOS: Se llevó a cabo un estudio descriptivo, cuantitativo, transversal con
126 usuarios que acudieron al Hospital de Apoyo San Francisco - 2015. En la
recolección de los datos se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada a 22 pares
de preguntas el cual mide la satisfacción calculando la diferencia entre las
respuestas para las expectativas y las percepciones. Para el análisis de los
resultados se utilizó. Pata el análisis de los datos se utilizó el Excel y SPSS para
realizar el análisis descriptivo de todas las variables. Y el Chi 2 para la
identificación de los factores relacionados a la satisfacción global y satisfacción de
cada una de las dimensiones de la calidad y Test T de Student para la asociación
entre expectativas y percepciones globales.
RESUTLADOS: Se encuestaron 126 personas hallándose que el 60% de los
usuarios están insatisfechos, y que el 66,7% de los pacientes fueron mujeres, el
63.5% correspondían a pacientes entre 20 y 64 años, con instrucción superior en
el 15.9% de los pacientes, el 4.0% no contaba con cobertura de algún tipo de
seguro, y el 92,1% de los pacientes se atienden con frecuencia y 7.9% eran
nuevos usuarios.
CONCLUSIONES: Los pacientes que se atienden en los consultorios externos del
Hospital de Apoyo San Francisco presentan una insatisfacción global respecto a
la calidad de servicio que se oferta y que supera el 60%. Y la fiabilidad es la
dimensión con mayor insatisfacción, seguida de la respuesta rápida, empatía,
seguridad y aspectos tangibles; existiendo diferencias significativas entre
percepciones y expectativas, no se encontraron diferencias significativas entre la
satisfacción global y los factores sociodemográficos estudiado | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
dc.source | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNHEVAL | es_PE |
dc.subject | Percepción del usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Consultorio externo | es_PE |
dc.title | Percepción del usuario sobre la calidad de atención en consultorio externo del Hospital de Apoyo San Francisco - 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Maestría | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Postgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración y Gerencia en Salud | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Gerencia en Salud | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | |
renati.discipline | 419137 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |