Calidad de atención al cliente y su relación con el nivel de satisfacción del servicio en los clientes del Banco de Crédito del Perú Huanuco. 2017”

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó en la Agencia del Banco de Crédito del Perú- Huánuco, tienen como propósito conocer la situación real de “Calidad de atención al cliente y su relación con el nivel de satisfacción del servicio en los clientes del banco de crédito del Perú-Huánuco 2017". Nuestro trabajo se encuentra dentro del nivel descriptivo y explicativo correlacional y de campo, se basó en la recopilación de datos a través de encuestas a los clientes de la entidad bancaria motivo del presente, así como de guías de observación utilizados por los suscritos, registrando los fenómenos de estudio de manera directa. Se utilizó una muestra no probabilística de modo intencional. Los resultados de la investigación arrojo en términos general un nivel de satisfacción alto en los clientes del BCP Huánuco. Ha quedado establecido que la atención al cliente se relaciona con el nivel de satisfacción del servicio en los usuarios del Banco de Crédito del Perú, agencia Huánuco.