dc.contributor.advisor | Veramendi Villavicencio, Nancy | |
dc.contributor.author | Vera Castañeda, Nancy María | |
dc.date.accessioned | 2018-08-23T15:56:07Z | |
dc.date.available | 2018-08-23T15:56:07Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.other | PMGE 00027 V47 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/3324 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar la relación entre el sistema tradicional en el proceso de fabricación de carrocería y la satisfacción de los clientes.
Métodos: Se llevó a cabo un estudio correlacional con 40 clientes de la empresa metalmecánica CEISA S.A.C. - Lima, durante el periodo 2017. Se empleó una escala de sistema tradicional en el proceso de fabricación de carrocería y otro de satisfacción de los clientes. En el análisis inferencial se utilizó la Prueba de Correlaciones de r de Pearson.
Resultados: El 95,0% (38 clientes) manifestaron cumplimento con la percepción del sistema tradicional en el proceso de fabricación de carrocería y el 77,5% (31 clientes) se sintieron con alta satisfacción. Por otro lado, el sistema tradicional en el proceso de fabricación de carrocería se relaciona con la satisfacción, con p≤0,000. Además, la satisfacción de los clientes se relaciona significativamente con las dimensiones del sistema tradicional en el proceso de fabricación de carrocería en diseño, ensamblado, pintado y entrega, siendo todas significativas estadísticamente (p≤0,05).
Conclusiones: El sistema tradicional en el proceso de fabricación de carrocería se relaciona con la satisfacción de los clientes de la empresa metalmecánica CEISA S.A.C. - Lima. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.format | pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es | |
dc.source | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNHEVAL | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Diseño | es_PE |
dc.subject | Carrocería | es_PE |
dc.subject | Clientes | es_PE |
dc.title | Relación del sistema tradicional en el proceso de fabricación de carrocería y la satisfacción de los clientes, en la empresa Metalmecánica Ceisa S.A.C. - Lima 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Maestría | |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Postgrado | |
thesis.degree.name | Magíster en Gestión Empresarial | |
thesis.degree.discipline | Gestión y Administración | |
dc.subject.ocde | Gestión y Administración | |
dc.publisher.country | PE | |