La gestión horizontal y la calidad de servicios públicos básicos en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca - periodo 2017
View/ Open
Date
2018Author
Chujutalli Cotrina, Brian Euler
Palacios Chang, Mayra Katheryn
Metadata
Show full item recordAbstract
La investigación titulada “La Gestión Horizontal y la Calidad de Servicios Públicos
Básicos en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca- Periodo 2017” se ha planteado
como Problema general: ¿De qué manera la Gestión Horizontal se relaciona con la
Calidad de Servicios Públicos Básicos en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca-
Periodo 2017? Como Objetivo general: Establecer de qué manera la Gestión Horizontal
se relaciona con la Calidad de Servicios Públicos Básicos en la Municipalidad Distrital
de Pillco Marca- Periodo 2017. La hipótesis de trabajo: La Gestión Horizontal se
relaciona significativamente con la Calidad de Servicios Públicos Básicos en la
Municipalidad Distrital de Pillco Marca- Periodo 2017. El diseño metodológico de la
presente investigación es de correlación. Se utilizó el muestreo no probabilístico
caracterizado por ser muestra poblacional. Para determinar la muestra del trabajo de
investigación se consideró la siguiente formula: N = n; siendo n = 172 sujetos de
investigación. Para la recolección de datos se utilizó las siguientes técnicas e
instrumentos: Encuesta. Se aplicó esta técnica caracterizando las variables
respectivamente. Los Métodos. Los métodos que se utilizaron en el presente trabajo de
investigación son el método inductivo y deductivo. Se obtuvo los siguientes resultados:
La presente investigación ha obtenido los principales resultados: Los funcionarios,
servidores y usuarios de la Municipalidad Distrital de Pillco Marca evalúan La Gestión
Horizontal mediante la siguiente escala valorativa: 55% de la población encuestada la
califica en situación regular, 20% como mala, 13% como pésima, 10% como buena y
2% estima como excelente. Lo que se estima que este indicador está en una escala
Inferior a Regular, representa nivel significativo de calificación negativa. En cuanto al Nivel de Calidad de Servicios mediante la siguiente escala valorativa: 56% de la
población encuestada la califica en situación regular, 20% como mala, 13% como
pésima, 10% como buena y 1% estima como excelente.
Collections
- Tesis de Pregrado [367]