El trámite documentarlo y su relación con el nivel satisfacción del usuario de la oficina de logística y servicios auxiliares de la sede Central del Gobierno Regional Huánuco - 2013

Abstract

El objetivo general de esta investigación fue determinar el nivel de sati.sfaccf6n del usuario en relación al tratamiento documentaría, brindada por la Oficina de Logística y Servicios Auxiliares del Gobierno Regional Huánuco -Sede Central. En este sentido, se examinaron las teorías de autores, relacionados con la materia, tales como: Espinoza (1995), Kotler (1995), Kotler y Keller (2006), Stanton (2007), Calva (2009), entre otros. La investigación fue de tipo descriptivo correlaciona!, no experimental de tipo transaccional. Se realizó una encuesta conformada por usuarios internos (236) y usuarios externos (188). El proceso de recolección de datos se reaHz6 a través de una encuesta estructurada por 11 preguntas, bajo los criterios establecidos por la metodología de la investigación. Mediante el empleo del método del Chi cuadrado, se obtuvieron 3 valores, que no superaban los 5 puntos de frecuencia esperada, que son necesarios para rechazar a las hipótesis alternas. Se concluyó que el nivel de satisfacción del usuario se encuentra por debajo de sus expectativas. Se sugirió monitorear de forma continua el sistema del trámite documentado así como también la implementación de un software de gestión documentarla.