La aplicación de métodos tecnológicos en la gestión financiera y la calidad de los servicios en el BBVA y su incidencia en la satisfacción del cliente de la región Huánuco

Abstract

En el presente trabajo de investigación se tomó como punto de análisis e investigación sobre los métodos tecnológicos para la gestión financiera, calidad de servicio en el BBVA y su incidencia en la satisfacción del cliente de la región de Huánuco, en las últimas décadas las Agencias Bancarias y los MYPES, se han visto afectadas por los cambios en el contexto en el que interactúan, esto debido a la internacionalización de la economía. Desde hace varios años la crisis económica azota sin compasión a pequeñas y grandes empresas, pero una de las claves para poder salir airoso de esta batalla se centra en el uso de las nuevas tecnologías como forma de trabajo, como una alta calidad de servicio en las Agencias Bancarias para así lograr la satisfacción de sus clientes. Debido a ello las Agencias Bancarias, Micro y Pequeñas Empresas han tenido que realizar cambios importantes en la forma de producir y en la gestión de sus procesos operativos, ello implicó la adopción de nuevas tecnologías que permitieron la reducción de costos, de tiempo de ejecución y el uso eficiente de los recursos en busca de mejorar la competitividad, la calidad de servicio para la satisfacción del cliente. Por ello la Gestión de Tecnología, es una actividad necesaria que se debe incluir dentro de los procesos generales de innovación al que están cometidas todas las empresas. Cabe recalcar que las Nuevas Tecnologías, contribuyen no solo a los procesos productivos sino también a la gestión organizacional en las áreas operativas, permitiendo a las empresas tener información V actualizada sobre sus clientes, proveedores, información financiera, contable, etc., para la toma de decisiones, en muchas ocasiones nos encontramos con esquemas administrativos tradicionales, soportados en la informalidad y en el bajo nivel educativo del empresario, lo que impiden la implementación de procesos automatizados para el mejoramiento de su competitividad.