Incidencia de la normativa administrativa en la productividad laboral en la Sunat Huánuco 2013

Abstract

El objetivo central del presente trabajo fue determinar la incidencia de la normativa administrativa en la productividad laboral de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria, sede Huánuco durante el periodo 2013. Para ello se formuló el problema general y los específicos, se determinó la hipótesis y sus variables, se indagó sobre los antecedentes de investigación y se han delimitado las bases teóricas relacionadas con las variables, dimensiones e indicadores. Se ha determinado el marco metodológico y finalmente se han obtenido resultados que fueron contrastados con la hipótesis y se discutieron con los antecedentes e hipótesis. Finalmente se ha concluido existe incidencia de la normatividad administrativa en la productividad laboral de los funcionarios de la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria, sede Huánuco, se determinó que la normatividad administrativa incide en la atención de devoluciones, en la atención de notificaciones, en la fiscalización tributaria y en el soporte informático haciendo éste último ineficiente e ineficaz, dilatando los tiempos dé cada uno de éstos procesos, burocratizando la institución. Dada la situación encontrada se sugiere reformular la normatividad administrativa, relacionada con los procesos estudiados, enfocándola a atender necesidades y requerimientos de los usuarios evitando la burocratización, tanto la referida a devoluciones, notificaciones, fiscalización tributaria como la de soporte informático.