La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en CINEMARK Huánuco, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN CINEMARK – HUANUCO, 2018” tiene como objetivo determinar de qué manera la calidad de servicio incide en el nivel de satisfacción del cliente en CINEMARK – Huánuco para lo cual se planteó la siguiente hipótesis general: la calidad del servicio incide directamente en la satisfacción del cliente. Para su realización se estableció dos variables: calidad de servicio y satisfacción del cliente cada uno con sus respectivos indicadores y para ello se trabajó con 370 clientes que constituye el total de la muestra que corresponde a los clientes de Cinemark Huánuco. Para efecto se aplicó el cuestionario a los clientes, y se obtuvo como resultado que la calidad de servicio efectivamente incide directamente en el nivel de satisfacción de los clientes en Cinemark Huánuco lo mismo que las dimensiones de la calidad de servicio tienen una incidencia directa sobre el nivel de satisfacción del cliente de Cinemark – Huánuco, 2018.