dc.contributor.advisor | Santiago Carrillo, Ubaldo | |
dc.contributor.author | Díaz Lazo, Liliam | |
dc.date.accessioned | 2019-10-10T15:36:28Z | |
dc.date.available | 2019-10-10T15:36:28Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.other | PMGE00043D69 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/4775 | |
dc.description.abstract | Título: “El servicio de salud y su influencia en la satisfacción de usuarios del Instituto Nacional de Salud al 2017”. Objetivo: Analizar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los padres usuarios en el Instituto Nacional de Salud del Niño al 2017. Metodología: La población muestral estuvo conformada por 323 usuarios que fueron atendidos en el periodo 2017. El Nivel de investigación fue Explicativo; de tipo Prospectivo, Observacional, Transversal, y Analítico. Se aplicó dos cuestionarios en un solo momento. Resultados: el 25.7% que ha obtenido un nivel regular en la calidad de atención se encuentra medianamente satisfecho; así mismo el 18.9% que ha recibido un nivel excelente de atención se encuentra satisfecho; es decir, que influye de manera adecuada; así mismo, sólo el 13.9% que ha obtenido un nivel deficiente de calidad de atención ha evidenciado insatisfacción. Considerando que la variable de estudio es ordinal se escogió el estadístico de prueba Chi2, con 4 grado libertad y 5% de error alfa. El Chi2 calculado fue 14,071 (p=0,020; <0.05). Conclusión: Se acepta la hipótesis general de investigación: Hi: La calidad de atención influye significativamente en la satisfacción de los padres usuarios en el Instituto Nacional de Salud del niño el 2017. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format.extent | 77 | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/us/ | |
dc.source | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNHEVAL | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Usuario | es_PE |
dc.title | El servicio de salud y su influencia en la satisfacción de usuarios del Instituto Nacional de Salud al 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Maestría | |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Postgrado | |
thesis.degree.name | Magíster en Gestión Empresarial | |
thesis.degree.discipline | Gestión y Administración | |
dc.subject.ocde | Administración Pública | |
dc.publisher.country | PE | |