dc.contributor.advisor | Céspedes Revelo, Roger | |
dc.contributor.author | Martínez Cervantes, Mavid Graciela | |
dc.contributor.author | Lucero Chávez, Lourdes Luceila | |
dc.date.accessioned | 2016-10-25T13:37:35Z | |
dc.date.available | 2016-10-25T13:37:35Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.other | TAD/00531/M26 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/77 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal: determinar la incidencia de los servicios financieros en la satisfacción de necesidades de los clientes de lnterbank -filial Huánuco, durante el primer semestre del año 2014 (enero a junio), para demostrarlo se trabajó con una muestra de 100 clientes. Los resultados están descritos, correlacionados, explicados y expresados en cantidades y porcentajes, acorde a las variables en estudio, en la dimensión e indicador que corresponda que fueron obtenidos y procesados con aplicación de las técnicas e instrumentos de investigación para el acopio y procesamiento de datos utilizando la estadística descriptiva y la Ji Cuadrada. El análisis estadístico •descriptivo y la prueba de hipótesis realizados, nos indica que los servicios financieros tienen incidencia significativa en la satisfacción del cliente lo que permite sistematizar y constatar la investigación, rechazando la hipótesis nula, validando con ello, la hipótesis alterna. El desarrollo del proceso fue realizado empleando las categorías investigativas conocidas como: planteamiento del problema, marco teórico, marco metodológico y marco de resultados y discusión de resultados, cada una, con los componentes específicos de acuerdo al Reglamento de Grados y Títulos de la UNHEVAL que permiten describir, correlacionar y explicar el proceso de investigación científica y técnica, lo que da sentido a la descripción, explicación para su cabal comprensión y entendimiento del conocimiento arribado que servirá de base para otras investigaciones. Se pone a consideración de los miembros del jurado revisor y dictaminador para su veredicto final. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | * |
dc.source | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNHEVAL | es_PE |
dc.subject | Servicios financieros | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Los servicios financieros y su incidencia en la satisfacción del cliente en Interbank - filial Huánuco-semestre: I - 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado(a) en Administración | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ciencias Administrativas | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.discipline | 413019 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |