dc.contributor.advisor | Osoria Barcelay, Maida | |
dc.contributor.author | Horna Castro, Daysi Milagros | |
dc.date.accessioned | 2023-10-05T22:10:07Z | |
dc.date.available | 2023-10-05T22:10:07Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/8934 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar la forma en que la calidad de la atención farmacéutica influyó
en la satisfacción del paciente ambulatorio del ´´Centro de Salud Médico Mayo; Santa
Anita - Lima 2022. Materiales y Métodos: Se usó una muestra aleatoria de 132
pacientes de ambos sexos, el lugar donde se realizó está investigación fue el ``Centro
médico ´´Mayo´´, Santa Anita – Lima, 2022. Realice un estudio no experimental
aplicativo, correlacional y transversal, con un enfoque cuantitativo, se realizó la
encuesta como técnica y en la recolección de los datos un cuestionario con 22 items
incluido los datos generales, con escala de Likert, finalmente en el análisis informático
se usó Excel y el programa SPSS vs. 27. Resultado: Según datos finales obtenidos se
observó que los pacientes que acuden al servicio de Farmacia en su mayoría son
mujeres (74%) entre una edad 18 a 40 años donde ellas califican que la atención
brindada es Satisfactoria y adecuada en un 82%; hallamos que la Dimensión de
Aspectos Tangibles no tuvo una satisfacción aceptable, deacuerdo a las respuestas
del cuestionario.Conclusión: Queda demostrado que una buena atención al paciente
está relacionada directamente con el tipo de servicio en el area de farmacia del Centro
Médico ´´Mayo´´ asimismo que una alta Calidad en la atención del paciente se
relaciona con lo que se le brinda en las diversas dimensiones como: fiabilidad, empatía,
capacidad de respuesta, seguridad y calidad de elementos tangibles, dejando pacientes
satisfechos que acuden a ella y que cumplen sus expectativas; Se recomienda continuar
con las autoinspecciones periódicas para mantener realizar estratégias para mejorar las
Dimensiones como oportunidad de mejora continua. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.relation.ispartofseries | PAGS00192H76; | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Elementos Tangibles | es_PE |
dc.subject | SERVQUAL | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.subject | Expectativas | es_PE |
dc.subject | Percepciones | es_PE |
dc.title | Influencia de la calidad en la atención farmacéutica en la satisfacción del usuario externo del Centro Médico Mayo, Santa Anita | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración y Gerencia en Salud | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración y Gerencia en Salud | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.cedula | J619095 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0009-0007-2298-0715 | es_PE |
renati.author.dni | 41477957 | |
renati.discipline | 419137 | es_PE |
renati.juror | Villavicencio Guardia, María del Carmen | |
renati.juror | Llanos de Tarazona, Marina Ivercia | |
renati.juror | Ballarte Baylon, Antonio Alberto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |