Estilos de liderazgo y su incidencia en la gestión del servicio de móviles Argentina de la empresa Teleatento del Perú S.A.C - 2015

Abstract

El objetivo del presente trabajo investigación es describir si el estilo de liderazgo incide en la gestión del servicio dentro de la plataforma de móviles Argentina dentro de la empresa Teleatento del Perú S.A. C. Para alcanzar dicho objetivo, se llevó a cabo la siguiente metodología que fue aplicado en la investigación, fue de: nivel descriptivo - correlacional, la investigación pertenece a los tipos: por su naturaleza; descriptiva, por su alcance; seccional o diacrónica, por su amplitud; micro administrativa, por su fuentes; mixta, por su marco; de campo, por el tipo de estudio; piloto, por su carácter; cuantitativo, por los estudios a los que se dieron lugar fueron de tipo evaluativa y tipo encuesta; y por último, por su objeto es de tipo disciplinario, así mismo, esta investigación presenta un diseño correlacional. En cuanto a los métodos de investigación se consideró como método principal el método científico y como métodos secundarios se consideraron los siguientes: el método inductivo, deductivo, analítico, descriptivo y estadístico. Para el desarrollo de la investigación se utilizó la técnica de la encuesta cuyo instrumento fue el cuestionario, lo cual fueron aplicados a los asesores de gestión, esta información recolectada fue procesada creando una base de datos con el programa Microsoft Excel con la información brindada por cada uno de los asesores, esta base de datos nos permitió evaluar de forma exacta. Al término de la investigación se obtuvo la información necesaria del área operativa de la plataforma de móviles Argentina en la empresa Teleatento del Perú S.A. C. y poder indicar que el estilo de liderazgo transformacional con sus respectivas dimensiones practicado por los supervisores, inciden con mayor relevancia en los asesores, haciendo que este se desempeñe de manera eficiente y eficaz lograr las métricas de la campaña, tanto en ventas como en atención al cliente.