Satisfacción de los clientes y calidad de servicio bancario percibido en la Agencia Scotiabank Huánuco – 2017
Abstract
El presente trabajo de investigación busca conocer la Satisfacción de los
Clientes y Calidad del Servicio Bancario Percibido en la Agencia Scotiabank
Huánuco; el grado de relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad
del servicio afecta la lealtad hacia la empresa financiera. Definimos nuestra
problemática a partir de hechos observados y reclamos ejecutados por los
clientes de la entidad bancaria (Agencia Scotiabank) de la ciudad y provincia de
Huánuco, en donde se logró comprobar las deficiencias que presentan los
empleados de dicha empresa con respecto a la calidad del servicio.
Planteamos nuestro problema general de la investigación cómo se relaciona la
satisfacción de los clientes y calidad del servicio bancario percibido en la
agencia Scotiabank Huánuco, en tal sentido objetivo de la investigación para
determinar cómo se relaciona la satisfacción de los clientes y calidad del
servicio bancario percibido en la agencia Scotiabank Huánuco, se mencionan
definiciones básicas de varios autores sobre el desarrollo de los trabajos con
calidad, citan que la calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios
en características medibles, solo así un producto podrá ser fabricado para dar
satisfacción al cliente.
Se aplicó un paradigma cuantitativo ya que se llevara a cabo
una encuesta para obtener información acerca de la opinión y características
del objeto de investigación, cabe resaltar que la encuesta se aplicara tanto para
usuarios como para los clientes de la Agencia Scotiabank de la ciudad de Huánuco. Así, las entidades financieras que sean capaces de definir, medir y alcanzar la
calidad exigida por sus clientes podrán obtener y mantener una fuerte ventaja
competitiva frente al resto de las entidades de la ciudad de Huánuco.
Collections
- Tesis de Pregrado [362]